Czym jest ratowanie wizyt?
Dlaczego klienci opuszczają stronę bez zakupu?
W e-commerce ogromna część użytkowników odwiedza sklep, przegląda produkty, ale nie podejmuje żadnej akcji – nie dodaje nic do koszyka, nie zapisuje się na newsletter ani nie wraca w najbliższym czasie. Tacy użytkownicy są dużą, ale często pomijaną grupą. Ratowanie wizyt to strategia, która ma na celu przyciągnięcie ich z powrotem i zachęcenie do dalszej interakcji ze sklepem.
Większość działań marketingowych koncentruje się na osobach, które już wykazały zainteresowanie zakupem (np. dodały produkt do koszyka). Tymczasem warto skupić się także na tych, którzy jeszcze nie podjęli decyzji, ale mogą to zrobić w przyszłości – jeśli odpowiednio ich do tego zachęcimy.
Czym ratowanie wizyt różni się od ratowania koszyków?
- Ratowanie wizyt dotyczy użytkowników, którzy przeglądali stronę, ale nie dodali nic do koszyka. Ich zainteresowanie nie jest jeszcze tak silne, ale jeśli podejmiemy odpowiednie działania, możemy skłonić ich do powrotu i dalszej interakcji.
- Ratowanie koszyków skupia się na osobach, które już wybrały produkty, ale nie sfinalizowały zakupu. Są to użytkownicy bliżej decyzji zakupowej i często wystarczy im odpowiednie przypomnienie, aby dokończyli transakcję.
Obie kampanie działają na różnych etapach procesu zakupowego, dlatego powinny być stosowane razem, aby maksymalnie wykorzystać potencjał odzyskiwania klientów.
Dlaczego warto ratować wizyty?
1. Większa liczba powracających użytkowników
Wielu klientów potrzebuje kilku wizyt w sklepie, zanim podejmie decyzję o zakupie. Odpowiednie przypomnienie o ofercie może sprawić, że wrócą szybciej i zdecydują się na transakcję.
2. Zwiększenie zaangażowania klientów
Dzięki ratowaniu wizyt można zachęcić klientów do interakcji ze sklepem – zapisania się na newsletter, przeglądania większej liczby produktów czy zapoznania się z promocjami.
3. Większa szansa na finalizację zakupu w przyszłości
Klient, który raz odwiedził Twój sklep, ale nie został odpowiednio zachęcony do powrotu, może zapomnieć o Twojej ofercie. Ratowanie wizyt pomaga utrzymać kontakt i zwiększa prawdopodobieństwo przyszłego zakupu.
4. Skuteczne uzupełnienie kampanii ratowania koszyków
Nie każda osoba dodaje produkt do koszyka przy pierwszej wizycie. Część użytkowników musi się upewnić, że to właściwy wybór, sprawdzić opinie lub porównać oferty. Ratowanie wizyt pomaga „podgrzać” zainteresowanie i doprowadzić klienta do etapu dodania produktu do koszyka, gdzie może zadziałać kolejna strategia – ratowanie koszyka.
Jak można ratować wizyty?
Istnieje wiele technik, które pomagają przyciągnąć klientów z powrotem do sklepu:
- Retargeting w reklamach – użytkownicy, którzy przeglądali Twoją stronę, mogą zobaczyć reklamy przypominające o produktach, które ich zainteresowały.
- E-maile z przypomnieniem o przeglądanych produktach – jeśli klient jest zapisany na newsletter i odwiedził stronę, warto wysłać mu wiadomość z produktami, które oglądał.
- Dynamiczne pop-upy – jeśli użytkownik zamierza opuścić stronę, można wyświetlić mu pop-up z rabatem lub informacją o nowościach, aby zachęcić go do dalszego przeglądania.
- Personalizowane oferty – jeśli klient oglądał konkretną kategorię produktów, można wyświetlić mu spersonalizowaną ofertę przy kolejnej wizycie.
Podsumowanie
Ratowanie wizyt to strategia, która pozwala odzyskać klientów, którzy byli zainteresowani ofertą, ale jeszcze nie podjęli decyzji o zakupie. W połączeniu z kampanią ratowania koszyków tworzy kompleksowy system, który pomaga maksymalnie wykorzystać ruch na stronie i zwiększyć sprzedaż.
Zamiast pozwalać użytkownikom odejść i zapomnieć o Twoim sklepie, warto wdrożyć techniki, które skutecznie zachęcą ich do powrotu i dokonania zakupu.