E-maile z przypomnieniem
Dlaczego warto wysyłać e-maile przypominające?
Wielu użytkowników odwiedza sklep internetowy, przegląda produkty, ale nie podejmuje żadnej akcji – nie dodaje nic do koszyka i opuszcza stronę. Odpowiednio zaplanowane e-maile z przypomnieniem mogą skutecznie zachęcić ich do powrotu i dokonania zakupu.
Jest to kluczowy element strategii ratowania wizyt, który pozwala odzyskać klientów na wczesnym etapie ich ścieżki zakupowej. W odróżnieniu od kampanii ratowania koszyków, które dotyczą osób porzucających zamówienie, e-maile z przypomnieniem skierowane są do użytkowników, którzy jedynie przeglądali produkty, ale nie podjęli dalszych kroków.
Jak identyfikować klientów, aby wysłać im e-mail?
Aby wysłać klientowi wiadomość przypominającą o przeglądanych produktach, najpierw trzeba go zidentyfikować. Można to zrobić na kilka sposobów:
- Zapis na newsletter – jeśli użytkownik zostawił swój adres e-mail w formularzu zapisu, można śledzić jego aktywność na stronie i później wysłać mu odpowiednie rekomendacje.
- Logowanie do konta – zalogowani użytkownicy są automatycznie identyfikowani, dzięki czemu można analizować ich historię przeglądania.
- Kliknięcie w link z wcześniejszej kampanii e-mailowej – jeśli użytkownik otworzył e-mail marketingowy i przeszedł do sklepu, można go przypisać do konkretnego adresu e-mail.
Bez identyfikacji użytkownika nie będzie możliwości wysłania mu przypomnienia – dlatego proces zbierania danych kontaktowych powinien być dobrze zaplanowany i wpisywać się w strategię #Identyfikacja w marketing automation.
Co powinien zawierać skuteczny e-mail przypominający?
1. Przeglądane produkty
Podstawowym elementem wiadomości powinny być produkty, które użytkownik oglądał podczas wizyty w sklepie. Wizualne przypomnienie sprawia, że klient szybciej odtworzy w pamięci swoje wcześniejsze zainteresowanie danym artykułem.
2. Rekomendacje produktów
Oprócz przeglądanych przedmiotów warto dodać produkty rekomendowane, np.:
- Alternatywne warianty (np. inne modele butów, jeśli klient przeglądał obuwie sportowe),
- Produkty komplementarne (np. etui do smartfona, jeśli klient oglądał telefon),
- Najczęściej kupowane razem z przeglądanym produktem.
3. Zachęta do powrotu
Warto dodać treść, która zwiększy szanse na kliknięcie, np.:
- „Zapomniałeś o tych produktach? Sprawdź je ponownie!”
- „Te produkty nadal czekają na Ciebie – zobacz, zanim znikną!”
- „Nie przegap swojej szansy – te artykuły mogą się szybko wyprzedać!”
4. CTA (Call to Action)
Przycisk lub link, który bezpośrednio kieruje użytkownika z powrotem na stronę produktu. Może to być np. „Wróć do przeglądanych produktów” albo „Sprawdź ponownie”.
5. Opcjonalne elementy
- Opinie innych klientów – aby zwiększyć zaufanie do przeglądanych produktów,
- Informacja o dostępności – jeśli produkt może się szybko wyprzedać, warto o tym wspomnieć,
- Dodatkowy rabat – jeśli klient nie wraca po pierwszym e-mailu, w kolejnej wiadomości można zaoferować mu kod rabatowy na pierwszy zakup.
Kiedy wysyłać e-maile przypominające?
Aby zwiększyć skuteczność kampanii, warto zaplanować wysyłkę w odpowiednich odstępach czasu:
1. Pierwszy e-mail – po 1 godzinie od wizyty
Klient nadal pamięta, co przeglądał, więc to dobry moment na przypomnienie. Można go zachęcić prostą wiadomością: „Oto produkty, które ostatnio oglądałeś – wróć i dokończ zakupy!”.
2. Drugi e-mail – po 24 godzinach
Jeśli klient nie wrócił, warto wysłać kolejne przypomnienie, dodając rekomendowane produkty i element FOMO (Fear of Missing Out), np. „Te produkty nadal są dostępne, ale mogą się szybko wyprzedać!”.
3. Opcjonalny trzeci e-mail – po kilku dniach
Jeśli użytkownik nadal nie wrócił, można spróbować przyciągnąć go czymś dodatkowym, np. rabatem na pierwsze zakupy lub darmową dostawą.
Podsumowanie
E-maile z przypomnieniem to skuteczna metoda ratowania wizyt i zachęcania użytkowników do powrotu do sklepu. W połączeniu z dobrze zaplanowaną strategią #Identyfikacja oraz inteligentnym rekomendowaniem produktów pozwalają na maksymalne wykorzystanie ruchu na stronie i zwiększenie sprzedaży.
Wdrożenie takiej strategii to nie tylko sposób na odzyskanie klientów, ale także na budowanie długofalowej relacji z nimi poprzez lepiej dopasowaną i bardziej spersonalizowaną komunikację.
️Przykłady
(niedługo pojawią się tu przykłady)
Jak wdrożyć?
Poniższe wdrożenie wykorzystuje platformę Trustisto Marketing Automation. Dostępne jest darmowe demo na 30 dni, więc możesz bezpłatnie wypróbować to rozwiązanie w swoim sklepie.
Jak zrobić to w Trustisto?
Dzięki Trustisto szybko wdrożysz takie rozwiązanie w swoim sklepie.
Gotowe szablony
Poniższa instrukcja pokazuje jak wykorzystać szybkie szablon do Tworzenia kampanii ratujacej koszyki. Poniżej znajdziesz również poradnik jak stworzyć taki szablon od zera.
Jak stworzyć własny szablon
Już niedługo w tym miejscu pojawi się poradnik jak tego typu scenariusz wdrożyć w swoim sklepie przy pomocy Trustisto Marketing Automation. Zostaw nam swojego maila poinformujemy Cię o aktualizacjach.