Czym jest ratowanie koszyków?
Czy wiesz, że średnio 70% koszyków w sklepach internetowych zostaje porzuconych? Oznacza to, że większość użytkowników dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu. Ratowanie koszyków to strategia marketingowa, której celem jest odzyskanie tych klientów i zachęcenie ich do dokończenia transakcji.
Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki?
Zanim przejdziemy do metod ratowania koszyków, warto zrozumieć, dlaczego klienci rezygnują z zakupu. Oto najczęstsze powody:
- Zbyt wysokie koszty dodatkowe (np. dostawa, podatki, opłaty)
- Obowiązkowe zakładanie konta
- Długi i skomplikowany proces zakupowy
- Niejasna polityka zwrotów
- Problemy techniczne lub brak preferowanej metody płatności
- Porównywanie cen i szukanie lepszej oferty
Jak ratować porzucone koszyki?
Aby skutecznie odzyskać klientów, warto zastosować kilka sprawdzonych metod.
1. E-maile ratunkowe (email retargeting)
E-mail przypominający o porzuconym koszyku to jedna z najskuteczniejszych metod. Możesz wysłać automatyczną wiadomość zawierającą:
- Przypomnienie o pozostawionych produktach
- Dodatkowy rabat lub darmową dostawę
- Opinie innych klientów dla zwiększenia zaufania
- Limit czasowy (np. „Twoje produkty czekają jeszcze 24 godziny”)
Czytaj więcej: E-maile ratunkowe
2. Powiadomienia web push i SMS
Nie każdy użytkownik regularnie sprawdza e-maile. Warto wykorzystać powiadomienia web push oraz SMS-y, które mają większą skuteczność otwieralności.
- Web push: Małe powiadomienie na ekranie użytkownika przypominające o zakupie.
- SMS: Krótka wiadomość tekstowa z przypomnieniem i np. kodem rabatowym.
3. Exit pop-up – ostatnia szansa na zatrzymanie klienta
Kiedy użytkownik próbuje opuścić stronę, warto wyświetlić exit pop-up, czyli wyskakujące okienko z atrakcyjną ofertą:
- Kupon rabatowy
- Darmowa dostawa
- Przypomnienie o koszyku
Zobacz więcej: Exit pop-up
4. Dynamiczne reklamy retargetingowe
Reklamy remarketingowe w Google Ads i Facebook Ads to kolejny sposób na przypomnienie użytkownikowi o porzuconym koszyku. Mogą zawierać:
- Zdjęcia produktów z porzuconego koszyka
- Oferty specjalne na dane produkty
- Zachętę do dokończenia zakupu
Trustisto pomaga w segmentacji klientów i dostarcza dane do precyzyjnego remarketingu.
5. ️ Uproszczenie procesu zakupowego
Czasem najlepszym sposobem na ratowanie koszyków jest eliminacja przeszkód w procesie zakupowym:
- Oferuj zakupy bez rejestracji
- Skróć i uprość formularze
- Dodaj więcej metod płatności
- Zapewnij transparentność kosztów
Podsumowanie
Ratowanie koszyków to jeden z kluczowych elementów strategii #Retargeting, który pomaga zwiększyć sprzedaż. Wykorzystanie e-maili, powiadomień, pop-upów i retargetingu reklamowego pozwala odzyskać wielu klientów i zmniejszyć straty w konwersji.