E-maile ratunkowe
Identyfikacja
E-maile ratunkowe to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w strategii #Retargeting, ale żeby działały, najpierw musisz mieć adres e-mail klienta. Jeśli go nie posiadasz, nie masz możliwości wysłania przypomnienia o porzuconym koszyku.
Tu kluczowe jest zastosowanie #Identyfikacji, czyli pozyskania adresu e-mail użytkownika zanim doda produkty do koszyka. Możesz to zrobić poprzez:
- Newsletter – zachęta do zapisu w zamian za rabat lub dostęp do ekskluzywnych ofert
- Popupy z formularzem – np. przy pierwszej wizycie lub po określonym czasie na stronie
- Rejestrację w sklepie – im wcześniej klient się zaloguje, tym lepiej
- Dodatkowe korzyści – np. dostęp do historii zamówień czy powiadomienia o promocjach
Pamiętaj: Nawet jeśli klient podał e-mail kilka dni wcześniej i wrócił na stronę, możemy go rozpoznać dzięki ciasteczkom i powiązać jego aktywność z kontem w systemie marketing automation.
Zobacz jak zbierać adresy e-mail w swoim sklepie.
Jak działa e-mail ratunkowy?
Kiedy użytkownik stworzy koszyk, ale nie sfinalizuje zakupu, system może automatycznie wysłać do niego e-mail ratunkowy po określonym czasie. Celem jest przypomnienie o produktach i zachęcenie do powrotu.
Przykładowy harmonogram wysyłki e-maili ratunkowych:
- 1 godzina po porzuceniu koszyka → Subtelne przypomnienie o pozostawionych produktach.
- 6 godzin po porzuceniu koszyka → E-mail z dodatkową zachętą, np. opiniami innych klientów.
- 24 godziny po porzuceniu koszyka → Ostatnie przypomnienie z „marchewką”, czyli dodatkowym bodźcem do powrotu.
„Marchewka” – czyli jak skusić klienta do powrotu
E-mail ratunkowy działa najlepiej, gdy oferuje użytkownikowi coś dodatkowego – to może być:
- Kod rabatowy na zamówienie
- Darmowa dostawa przy zakupie w określonym czasie
- Dodatkowy prezent do zamówienia
- Ograniczona dostępność („Tylko 2 sztuki pozostały w magazynie!”)
Dzięki Trustisto możesz w łatwy sposób ustawić dynamiczne e-maile z przypomnieniami, zawierające personalizowane treści i atrakcyjne „marchewki”.
Co powinien zawierać skuteczny e-mail ratunkowy?
- Lista produktów z koszyka – z obrazkami, nazwami i cenami
- Przycisk powrotu do koszyka – ułatwiający natychmiastowy zakup
- Dodatkowe rekomendacje – produkty komplementarne lub popularne wśród innych kupujących
- Jasne wezwanie do działania (CTA) – np. „Dokończ zakupy”, „Nie przegap okazji”
- Poczucie pilności – np. „Twoje produkty mogą wkrótce zniknąć!”
Podsumowanie
E-maile ratunkowe to jeden z najskuteczniejszych sposobów na odzyskiwanie porzuconych koszyków. Kluczowe jest jednak wcześniejsze pozyskanie adresu e-mail klienta w procesie #Identyfikacji, a następnie odpowiednie zautomatyzowanie wysyłki.
Chcesz wdrożyć e-maile ratunkowe w swoim sklepie? Trustisto pozwala na pełną automatyzację tego procesu i wysyłkę dynamicznych, skutecznych wiadomości.
️Przykłady
Adidas
Zalando
Hubun
Jak wdrożyć?
Poniższe wdrożenie wykorzystuje platformę Trustisto Marketing Automation. Dostępne jest darmowe demo na 30 dni, więc możesz bezpłatnie wypróbować to rozwiązanie w swoim sklepie.
Jak zrobić to w Trustisto?
Dzięki Trustisto szybko wdrożysz takie rozwiązanie w swoim sklepie.
Gotowe szablony
Poniższa instrukcja pokazuje jak wykorzystać szybkie szablon ⚡ do Tworzenia kampanii ratujacej koszyki. Poniżej znajdziesz również poradnik jak stworzyć taki szablon od zera.
Jak stworzyć własny szablon
Już niedługo w tym miejscu pojawi się poradnik jak tego typu scenariusz wdrożyć w swoim sklepie przy pomocy Trustisto Marketing Automation. Zostaw nam swojego maila poinformujemy Cię o aktualizacjach.