Przejdź do głównej zawartości

Czym jest tagowanie klientów?

Tagowanie klientów to sposób na automatyczne przypisywanie im określonych etykiet (tagów) na podstawie ich zachowań w sklepie internetowym. Tagi pozwalają lepiej segmentować użytkowników, dostosowywać do nich ofertę oraz prowadzić skuteczniejszy marketing.

Dzięki tagom można oznaczać klientów m.in. według:

  • Zainteresowań – np. jakie kategorie produktów najczęściej przeglądają,
  • Typu klienta – np. czy to kobieta, mężczyzna, czy może rodzic,
  • Grupy zakupowej – np. klient premium, osoba szukająca promocji, okazjonalny kupujący.

Dzięki takiemu podziałowi możliwe jest prowadzenie bardziej trafnych kampanii marketingowych i skuteczniejsza personalizacja oferty.

Dlaczego warto tagować klientów?​

1. Lepsza segmentacja użytkowników​

Nie wszyscy klienci mają te same potrzeby. Jeden użytkownik szuka luksusowych produktów, inny poluje na okazje, a jeszcze inny kupuje wyłącznie w konkretnej kategorii. Tagowanie pozwala podzielić klientów na grupy i dostosować do nich komunikację.

2. Precyzyjne dopasowanie oferty​

Dzięki tagom można lepiej rozumieć klientów i prezentować im produkty, które rzeczywiście ich interesują. Na przykład:

  • Jeśli klient regularnie przegląda dział „moda męska”, może otrzymać tag „zainteresowany odzieżą męską”, co pozwala wysyłać mu dedykowane oferty.
  • Osoba, która często odwiedza stronę z promocjami, może dostać tag „szuka okazji”, dzięki czemu można ją informować o nowych wyprzedażach.

3. Automatyzacja działań marketingowych​

Tagowanie odbywa się automatycznie – system przypisuje tagi na podstawie aktywności użytkownika, np.:

  • Klient, który ogląda produkty dla dzieci, dostaje tag „rodzic”,
  • Osoba odwiedzająca kategorię z biżuterią luksusową otrzymuje tag „klient premium”,
  • Użytkownik, który wielokrotnie wraca do zakładki z promocjami, otrzymuje tag „miłośnik wyprzedaży”.

Dzięki temu możliwe jest lepsze dopasowanie treści reklam i ofert bez potrzeby ręcznego analizowania zachowań klientów.

4. Budowanie długoterminowej relacji z klientem​

Im lepiej znasz swoich klientów, tym łatwiej możesz dostarczać im wartościowe treści. Klienci oznaczeni tagami otrzymują bardziej spersonalizowane komunikaty, co sprawia, że czują się traktowani indywidualnie, a to zwiększa ich lojalność wobec sklepu.

Jakie tagi warto stosować?​

1. Tagowanie według zainteresowań​

Na podstawie przeglądanych kategorii można oznaczać klientów według ich preferencji zakupowych:

  • „Zainteresowany elektroniką” – dla klientów odwiedzających dział z elektroniką,
  • „Moda damska” / „Moda męska” – dla osób przeglądających te kategorie,
  • „Rodzic” – dla osób oglądających produkty dziecięce,
  • „Zdrowie i uroda” – dla użytkowników odwiedzających strony z kosmetykami.

2. Tagowanie według typu klienta​

Niektóre zachowania klientów pozwalają określić ich profil zakupowy:

  • „Kobieta” / „Mężczyzna” – na podstawie oglądanych produktów,
  • „Mama” / „Tata” – jeśli klient często odwiedza kategorię dziecięcą,
  • „Klient premium” – jeśli przegląda droższe produkty lub luksusowe marki,
  • „Szuka okazji” – dla osób, które regularnie odwiedzają stronę z promocjami.

3. Tagowanie według grupy zakupowej​

Niektórzy klienci mają konkretne nawyki zakupowe:

  • „Nowy użytkownik” – dla osób, które odwiedziły stronę po raz pierwszy,
  • „Powracający klient” – dla osób regularnie odwiedzających sklep,
  • „Często kupujący” – jeśli klient wielokrotnie składał zamówienia,
  • „Lojalny klient” – dla osób, które kupują w sklepie od dłuższego czasu.

Jak skutecznie wdrożyć tagowanie?​

  • Automatyczne tagowanie na podstawie aktywności – system marketing automation przypisuje tagi w zależności od zachowania użytkownika.
  • Tagowanie na podstawie historii przeglądania – klienci mogą otrzymać tagi w zależności od kategorii produktów, które najczęściej oglądają.
  • Łączenie tagów z innymi danymi – np. oznaczanie osób, które są aktywne w mediach społecznościowych, jako „zaangażowani użytkownicy”.

Podsumowanie​

Tagowanie klientów w marketing automation to skuteczny sposób na segmentację użytkowników i lepsze dopasowanie oferty. Automatyczne przypisywanie tagów pozwala skuteczniej personalizować treści i zwiększać zaangażowanie klientów. Dzięki temu można prowadzić bardziej trafne kampanie marketingowe, zwiększać konwersję i budować długoterminowe relacje z klientami. Jeśli chcesz skuteczniej docierać do odbiorców, warto wdrożyć tagowanie w swoim sklepie internetowym.