Zainteresowania klienta

Dlaczego warto je zbierać zainteresowanie klienta i jak efektywnie wykorzystać?

Zbieranie informacji na temat zainteresowań klienta to kluczowy element personalizacji, który pozwala lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje odbiorców. Dzięki tym danym możesz dostarczać treści i oferty dopasowane do indywidualnych oczekiwań, co zwiększa zaangażowanie, lojalność i wskaźniki konwersji.

Dlaczego warto zbierać zainteresowania klienta?

1. Personalizacja oferty
   Znajomość zainteresowań klienta umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert, które lepiej odpowiadają jego potrzebom. Klienci oczekują, że marki będą oferować im produkty, które ich interesują, bez konieczności przeszukiwania całego asortymentu. Personalizacja oferty prowadzi do większej satysfakcji i szybszych decyzji zakupowych.

2. Lepsze kampanie marketingowe
   Dane o zainteresowaniach klientów umożliwiają tworzenie precyzyjnie dopasowanych kampanii marketingowych. Zamiast wysyłać ogólne komunikaty do całej bazy, możesz segmentować klientów według ich preferencji, co zwiększa skuteczność kampanii i obniża koszty reklamy.

3. Zwiększenie lojalności
   Gdy klient otrzymuje oferty, które są dokładnie dopasowane do jego zainteresowań, czuje, że marka naprawdę rozumie jego potrzeby. To buduje pozytywne doświadczenie, a co za tym idzie – lojalność wobec marki. Personalizacja na poziomie zainteresowań sprawia, że klient chętniej powraca do sklepu.

Jak wykorzystać zainteresowania klienta? – przykłady branżowe

1. Sklep odzieżowy

W przypadku sklepu odzieżowego, zrozumienie, jakie produkty interesują klienta, jest kluczowe. Można zapytać klienta o takie informacje, jak:

• Płeć odzieży: Czy klient szuka ubrań damskich, męskich, czy obu?
• Marki: Jakie marki preferuje klient? Wiedza na ten temat pozwala na lepsze dostosowanie komunikatów reklamowych i ofert.
• Rozmiary: Możesz zapytać o preferowany rozmiar odzieży, aby od razu prezentować produkty dostępne w odpowiednich rozmiarach.

Jak wykorzystać te dane?

• Klient zainteresowany odzieżą damską marki X w rozmiarze M będzie regularnie otrzymywać powiadomienia o nowych kolekcjach tej marki, ofertach specjalnych, promocjach na wybrane produkty oraz rekomendacje na podstawie swoich wcześniejszych zakupów.

• Przykład e-maila marketingowego:
  „Witaj Anno, właśnie pojawiła się nowa kolekcja marki X w Twoim rozmiarze! Sprawdź naszą ofertę, zanim zniknie z półek!”

2. Sklep zoologiczny

W sklepie zoologicznym można zbierać informacje na temat zwierząt, którymi opiekuje się klient. Możesz zapytać o:

• Rodzaj zwierzęcia: Czy klient ma kota, psa, rybki, czy inne zwierzęta?
• Preferencje żywieniowe: Czy klient kupuje konkretne rodzaje karmy, np. dla psów alergików, karmy bezzbożowe, mokre czy suche karmy?
• Akcesoria i zabawki: Jakie produkty interesują klienta? Czy szuka konkretnych zabawek, obroży, legowisk itp.?

Jak wykorzystać te dane?

• Klient, który opiekuje się psem, może regularnie otrzymywać powiadomienia o nowych produktach, takich jak karmy, smakołyki czy akcesoria dedykowane dla psów. Jeżeli doda do swojego profilu informację o rasie i rozmiarze psa, możesz jeszcze lepiej dostosować ofertę.

• Przykład e-maila marketingowego:
  „Cześć Pawle, mamy dla Ciebie świetną promocję na karmę dla dużych psów rasy owczarek niemiecki! Sprawdź, zanim oferta wygaśnie!”

3. Sklep z elektroniką

Sklepy z elektroniką mogą zbierać informacje na temat kategorii produktów, które interesują klientów, takich jak:

• Rodzaj sprzętu: Czy klient szuka laptopów, telefonów, akcesoriów komputerowych, czy sprzętu AGD?
• Marki: Jakie marki preferuje, np. Apple, Samsung, Xiaomi?
• Zakres cenowy: Jakie produkty w określonym przedziale cenowym są najbardziej interesujące dla klienta?

Jak wykorzystać te dane?

• Klient zainteresowany laptopami marki Dell w przedziale cenowym 3000-4000 zł otrzyma dedykowane powiadomienia o zniżkach na te produkty, nowe modele oraz oferty ograniczone czasowo.

• Przykład e-maila marketingowego:
  „Witaj Marku, mamy specjalną ofertę na laptopy Dell w cenie poniżej 4000 zł! Sprawdź najnowsze modele, zanim wyprzedamy wszystkie sztuki.”

4. Sklep sportowy

W sklepie sportowym można pytać klientów o ich ulubione sporty i preferencje dotyczące sprzętu:

• Rodzaj sportu: Czy klient interesuje się bieganiem, siłownią, jazdą na rowerze, wspinaczką itp.?
• Sprzęt sportowy: Jakie akcesoria i sprzęty są potrzebne, np. buty do biegania, odzież sportowa, rowery, suplementy diety?

Jak wykorzystać te dane?

• Klient biegacz będzie otrzymywał regularnie informacje o nowych modelach butów do biegania, odzieży funkcjonalnej na sezon zimowy lub letni oraz ofertach na akcesoria biegowe.

• Przykład e-maila marketingowego:
  „Witaj Martyno, sprawdź naszą nową kolekcję butów do biegania – idealnych na nadchodzący sezon! Tylko teraz, 20% zniżki na wybrane modele.”

Jak zbierać dane o zainteresowaniach?

1. Formularze rejestracyjne i ankiety
   Najlepszym momentem na zebranie informacji o zainteresowaniach klienta jest rejestracja w sklepie lub wypełnianie formularza zapisu na newsletter. Możesz także wykorzystać ankiety wysyłane do klientów po dokonaniu zakupu.

2. Profile użytkowników
   Pozwól klientom aktualizować swoje preferencje i zainteresowania w zakładce „Mój profil”. Dzięki temu z czasem mogą dodawać nowe informacje, np. zmieniać preferowane marki, rozmiary, kategorie produktów.

3. Analiza zachowań
   Możesz również zbierać dane poprzez analizę zachowań klientów na stronie – jakie kategorie przeglądają, jakie produkty dodają do koszyka, czy co najczęściej kupują.

Podsumowanie

Zbieranie informacji na temat zainteresowań klienta to podstawa skutecznej personalizacji. Pozwala to nie tylko dostarczać odpowiednie oferty i treści, ale także budować silniejsze relacje z klientami i zwiększać ich lojalność. Personalizacja w oparciu o zainteresowania prowadzi do większej satysfakcji klientów, poprawy współczynnika konwersji oraz skuteczniejszych kampanii marketingowych.

Przykłady

Jak wdrożyć?

informacja

Poniższe wdrożenie wykorzystuje platformę Trustisto Marketing Automation. Dostępne jest darmowe demo na 30 dni, więc możesz bezpłatnie wypróbować to rozwiązanie w swoim sklepie.

Jak zrobić to w Trustisto?

Dzięki Trustisto szybko wdrożysz takie rozwiązanie w swoim sklepie.

Szybka porada: przełączaj się między kolejnymi krokami i instrukcji strzałkami ⬅️ lub ➡️