Czym jest scoring?

Scoring – co to jest?

Scoring to metoda oceniania aktywności klientów w sklepie internetowym poprzez przypisywanie im punktów za określone działania. Dzięki temu można nagradzać najbardziej zaangażowanych użytkowników i skuteczniej segmentować klientów.

Scoring w e-commerce działa na zasadzie zbierania punktów – klienci zdobywają je np. za odwiedziny na stronie, przeglądanie produktów, zapis na newsletter czy dokonanie zakupu. Po osiągnięciu określonej liczby punktów mogą otrzymać dodatkowe korzyści, np. kod rabatowy, darmową dostawę lub dostęp do ekskluzywnych promocji.

Dlaczego warto stosować scoring?

1. Zwiększenie zaangażowania klientów

Klienci, którzy wiedzą, że mogą zdobywać punkty za swoje aktywności, częściej wracają do sklepu, chętniej przeglądają ofertę i podejmują interakcję z marką.

2. Budowanie lojalności

System punktowy sprawia, że użytkownicy bardziej przywiązują się do sklepu i wracają po kolejne zakupy, aby zdobyć nagrody. To świetny sposób na zatrzymanie klientów na dłużej.

3. Motywowanie do częstszych zakupów

Dzięki scoringowi można zachęcać klientów do składania większej liczby zamówień. Na przykład: „Zdobądź 100 punktów i odbierz 10% rabatu na kolejne zakupy!”.

4. Segmentacja klientów

Dzięki punktom scoringowym można łatwo podzielić klientów na grupy – np. użytkowników bardzo aktywnych, okazjonalnych kupujących oraz tych, którzy jeszcze nie dokonali zakupu. Na tej podstawie można dostosować do nich komunikację i oferty.

Za co można przyznawać punkty scoringowe?

W systemie scoringowym punkty mogą być przyznawane za różne działania użytkownika, np.:

• Aktywność na stronie:

  • Wejście na stronę – 1 punkt
  • Przeglądanie produktów – 2 punkty
  • Dodanie produktu do ulubionych – 5 punktów

• Interakcja z treściami marketingowymi:

  • Zapis na newsletter – 10 punktów
  • Otworzenie e-maila promocyjnego – 3 punkty
  • Kliknięcie w link w newsletterze – 5 punktów

• Zachowania zakupowe:

  • Złożenie zamówienia – 20 punktów
  • Zakup powyżej określonej kwoty – 30 punktów
  • Powrót do sklepu i kolejny zakup – 50 punktów

• Polecenia i społeczność:

  • Polecenie sklepu znajomemu – 50 punktów
  • Wystawienie opinii o produkcie – 10 punktów
  • Udostępnienie produktu w social media – 15 punktów

Jak nagradzać klientów za zdobyte punkty?

Scoring nie działa, jeśli klienci nie widzą wartości w zbieraniu punktów. Dlatego warto oferować atrakcyjne nagrody, np.:

• Zniżki na kolejne zakupy – np. 100 punktów = 10% rabatu
• Darmowa dostawa – dla klientów, którzy osiągną określony próg punktowy
• Ekskluzywne promocje – wcześniejszy dostęp do wyprzedaży dla użytkowników z wysokim scoringiem
• Gratisy do zamówień – dla najbardziej lojalnych klientów

Jak skutecznie wdrożyć scoring?

1. Jasno określ zasady – klienci muszą wiedzieć, za co zdobywają punkty i jakie nagrody mogą otrzymać.
2. Informuj klientów o ich punktach – warto dodać widoczny licznik punktów na koncie użytkownika oraz wysyłać powiadomienia o zdobytych nagrodach.
3. Stosuj automatyczne naliczanie punktów – najlepiej, gdy punkty są przypisywane w czasie rzeczywistym, np. po dokonaniu zakupu lub otwarciu e-maila.
4. Segmentuj klientów według zdobytych punktów – na podstawie scoringu można wysyłać różne oferty do najbardziej zaangażowanych klientów i tych, którzy potrzebują dodatkowej motywacji.

Podsumowanie

Scoring to świetne narzędzie do zwiększania zaangażowania i lojalności klientów w e-commerce. Pozwala nagradzać aktywnych użytkowników, personalizować oferty i budować długoterminowe relacje z klientami. Odpowiednio wdrożony system punktowy może stać się silnym elementem strategii marketingowej, który zwiększy liczbę powracających klientów i częstotliwość zakupów.