Numer telefonu
Dlaczego warto zbierać numery telefonów w sklepie internetowym?
W dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym świecie e-commerce, szybki i bezpośredni kontakt z klientem to jeden z kluczowych elementów budowania zaangażowania i lojalności. Podczas gdy e-mail marketing pozostaje skutecznym narzędziem, coraz więcej marek dostrzega potencjał numerów telefonów i marketingu SMS. Dzięki natychmiastowej komunikacji i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS marketing staje się niezastąpionym kanałem dotarcia do klientów. W tym artykule dowiesz się, dlaczego warto zbierać numery telefonów od klientów i jak możesz je wykorzystać w swoim sklepie internetowym.
1. Natychmiastowa komunikacja z klientami
SMS to jeden z najszybszych sposobów dotarcia do klientów. Wiadomości SMS są otwierane niemal natychmiast po otrzymaniu – średni czas otwarcia wynosi mniej niż 3 minuty! To oznacza, że możesz szybko dotrzeć do odbiorców, szczególnie w sytuacjach, gdzie czas reakcji ma kluczowe znaczenie, np. promocje last minute, wyprzedaże, czy przypomnienia o ograniczonej dostępności produktów.
Przykłady zastosowań:
- Promocje ograniczone w czasie – np. “Tylko dziś! -20% na cały asortyment. Skorzystaj z kodu XYZ.”
- Szybkie powiadomienia o zmianach statusu zamówienia (np. wysyłka, dostawa).
- Oferty Flash Sale – krótkotrwałe, ekskluzywne wyprzedaże dostępne tylko przez kilka godzin.
2. Wyższe wskaźniki otwarć i zaangażowania
W porównaniu do e-maili, wiadomości SMS mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć – nawet do 98%. To sprawia, że SMS marketing jest jednym z najbardziej bezpośrednich i skutecznych sposobów komunikacji. Co więcej, wiadomości SMS są mniej narażone na zaginięcie w natłoku, jak to bywa w przypadku e-maili, które mogą trafić do folderu spam lub zostać przeoczone.
3. Personalizacja i segmentacja
Podobnie jak w przypadku e-maili, numery telefonów mogą być wykorzystywane do personalizowania kampanii. Dzięki segmentacji bazy klientów na podstawie zachowań zakupowych, lokalizacji, czy preferencji, możesz dostarczać jeszcze bardziej trafne i angażujące treści.
Przykładowo, segmentacja na podstawie geolokalizacji umożliwia wysyłanie informacji o promocjach dostępnych tylko w określonych regionach. Możesz również dostosować wiadomości do nawyków zakupowych klienta – wysyłając oferty na produkty, które wcześniej przeglądał.
4. Dwukierunkowa komunikacja i obsługa klienta
Zbieranie numerów telefonów otwiera możliwość dwukierunkowej komunikacji z klientami. Nie tylko Ty możesz wysyłać wiadomości, ale i klient może na nie odpowiadać. To idealne rozwiązanie do szybkiej obsługi klienta – umożliwia natychmiastowe pytania o status zamówienia, problemy z płatnością czy inne kwestie techniczne. Tego typu komunikacja jest wygodna zarówno dla klienta, jak i sprzedawcy, ponieważ rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym zwiększa zadowolenie klienta.
Przykłady zastosowań:
- Powiadomienia o dostawie – „Twoje zamówienie jest w drodze. Oczekiwany czas dostawy: dziś o 16:00.”
- Obsługa zwrotów i reklamacji poprzez szybkie pytania i odpowiedzi.
- Ankiety i opinie – prośba o opinię po zakończonej transakcji.
5. Wzrost konwersji dzięki kampaniom SMS
Kampanie SMS, podobnie jak kampanie e-mailowe, mogą znacznie zwiększyć konwersje, szczególnie w e-commerce. Dzięki natychmiastowej naturze wiadomości SMS, klienci często podejmują szybkie decyzje zakupowe. Wykorzystując SMS do informowania o promocjach, przypominania o porzuconych koszykach, czy przesyłania ekskluzywnych ofert dla lojalnych klientów, możesz efektywnie zwiększyć przychody.
Przykłady zastosowań:
- Przypomnienia o porzuconym koszyku – “Zauważyliśmy, że nie dokończyłeś zamówienia. Oto kod rabatowy na 10%, aby dokończyć zakup!”
- Oferty dla lojalnych klientów – ekskluzywne zniżki tylko dla subskrybentów SMS.
- Promocje sezonowe – szybkie przypomnienia o aktualnych wyprzedażach.
6. Automatyzacja marketingu SMS
Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu, numery telefonów można wykorzystać w automatyzacji marketingu. Możesz stworzyć automatyczne sekwencje wiadomości SMS, które zostaną wysłane w odpowiedzi na konkretne zachowania użytkownika, np. zapis do newslettera, dokonanie zakupu czy dłuższa nieaktywność. Takie podejście pozwala budować relację z klientem w sposób nienachalny, ale skuteczny.
Przykłady automatycznych kampanii SMS:
- Seria powitalna – powitalny SMS z podziękowaniem za zapisanie się i kuponem rabatowym.
- Przypomnienia o urodzinach – automatyczne wiadomości z życzeniami i specjalną ofertą urodzinową.
- SMS-y reaktywacyjne – wiadomości wysyłane do klientów, którzy od dłuższego czasu nie dokonali zakupu.
7. Wsparcie wielokanałowych strategii marketingowych
Numery telefonów świetnie uzupełniają inne kanały komunikacji, takie jak e-mail marketing czy reklamy w mediach społecznościowych. Marketing SMS może działać jako wsparcie dla kampanii wielokanałowych – przypomnienie o promocji, która wcześniej została wysłana e-mailem, lub uzupełnienie strategii remarketingowej. SMS jest też doskonałym narzędziem do budowania zaangażowania w akcjach promocyjnych – np. jako sposób na odbiór ekskluzywnych ofert lub udział w konkursach.
8. Bezpieczeństwo i legalność
Tak samo jak w przypadku zbierania adresów e-mail, zbieranie numerów telefonów wymaga zgody użytkowników i zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (np. RODO). Należy również zadbać o możliwość łatwego wypisania się z subskrypcji SMS, aby nie naruszać prywatności i komfortu klientów.
Podsumowanie
Zbieranie numerów telefonów w sklepie internetowym to doskonały sposób na natychmiastową, skuteczną i bezpośrednią komunikację z klientami. SMS marketing oferuje niezwykle wysokie wskaźniki otwarć i zaangażowania, co czyni go jednym z najefektywniejszych kanałów marketingowych. Dzięki możliwości automatyzacji, segmentacji oraz personalizacji, wiadomości SMS mogą stać się istotnym elementem Twojej strategii marketingowej, zwiększając konwersje, lojalność klientów i ogólną efektywność działań marketingowych.
Nie czekaj – zacznij budować swoją bazę numerów telefonów i wprowadź marketing SMS w swojej firmie już dziś!
Przykłady
Jak wdrożyć?
Poniższe wdrożenie wykorzystuje platformę Trustisto Marketing Automation. Dostępne jest darmowe demo na 30 dni, więc możesz bezpłatnie wypróbować to rozwiązanie w swoim sklepie.
Jak zrobić to w Trustisto?
Dzięki Trustisto szybko wdrożysz takie rozwiązanie w swoim sklepie.